Civitatis y sus técnicas de comunicación: publicidad, relaciones públicas y

Civitatis es una de las plataformas líderes en el sector turístico. Su idea de negocio se basa en una aplicación de reserva de visitas guiadas, excursiones y actividades en todo el mundo. Su oferta incluye más de 1000 experiencias en español para disfrutar en más de 100 destinos únicos. 

Una propuesta de valor que se completa con un plan de comunicación completo y basado en varios elementos. Entre ellos, destacan sus campañas de publicidad, acciones promocionales y relaciones públicas. 

En primer lugar, debemos destacar que las acciones publicitarias son aquellas herramientas de comunicación se dirigen al target específico para informar sobre sus productos o servicios. Esta acción se realiza a partir del soporte que le garantiza los medios de comunicación a cambio de una retribución. 

En este sentido, podemos encontrar ¨Llena tu Viaje con Civitates¨, un claro ejemplo de campaña publicitaria. En primer lugar, la empresa anunciante emplea los medios como la televisión, la prensa escrita y las redes sociales como canal para exponer su campaña. 

Tomando como referencia el siguiente especial publicitario ¨Civitatis llena tu viaje¨(recuperable en https://elpais.com/elpais/2019/05/30/estilo/1559228208_492552.html)

que realiza el periódico El País, vemos como el diario da a conocer la empresa. Para ello, explica en qué consisten y cuáles son servicios, centrándose en algunos datos de relevancia como que ¨ Civitatis cuenta con las guías de viaje en lengua española más leídas del mundo¨, o el hecho de que obtenga una nota media de 9,1 sobre 10 en las más de 425.000 opiniones de su página web. 

Por otro lado, durante los peores momentos de la cuarentena originada por la Covid-19, Civitatis lanzó una serie de acciones basadas en las relaciones públicas con el objetivo de crear una imagen favorable de la compañía durante el encierro. Pues teniendo en cuenta que las relaciones públicas se definen como aquellas tareas llevadas a cabo por la empresa para generar una buena reputación. 

Con la campaña ¨Los viajes pueden esperar¨ (recuperable en https://www.civitatis.com/blog/free-tour-benefico-coronavirus/) , la aplicación lanzó una serie de iniciativas que recalcaban su compromiso con la responsabilidad sanitario y la seguridad de sus usuarios. Y es que no solamente establecieron un plan de cancelación gratuito para sus servicios, sino que además organizó un ¨tour benéfico sin salir de casa¨, con el que a través de redes sociales eran los propios clientes quienes mostraban sus hogares para entretener a otros participantes y hacerles sentir acompañados. Para poder participar en este tour, había que realizar un donativo voluntario de 1, 3, 5 o 10 euros. Luego estos eran destinados a la lucha contra el coronavirus al ser entregados íntegramente a  UNICEF y el Ministerio de Sanidad. 

Por último, la promoción está compuesta por aquellas técnicas enfocadas a captar la atención del cliente a través de ofrecer un servicio de manera competitiva durante un tiempo limitado. Como ejemplo de promoción encontramos, ¨Gana un viaje para dos personas¨ (recuperable en https://www.civitatis.com/blog/bases-legales-promocion-gana-un-viaje-para-dos-personas/) 

Con esta apuesta Civitatis ofrece un sorteo gratuito a los usuarios de la aplicación. Para ello, los interesados debían seguir el perfil de instagram de Civitatis, darle like a su última publicación y mencionar a dos amigos en sus comentarios. De modo que el propio usuario genera una cadena comunicativa con la que dar a conocer la compañía poniendo en valor sus servicios.