Objetivos de la comunicación y el sector financiero en España

Detrás de cada campaña de comunicación existe un objetivo claro, algo que se quiere transmitir al público objetivo. Podemos desglosar tres grandes tipos de objetivos con sus respectivos ejemplos dentro del sector financiero: 

En primer lugar, las campañas que buscan generar cierta notoriedad se caracterizan por tratar de visibilizar o dar o conocer algo. Normalmente, este tipo de planes son muy útiles para promocionar nuevos lanzamientos de productos, servicios o empresas que se encuentran en un momento de introducción o crecimiento.

Es el caso de la campaña del Banco Santander, ¨Santander Impulsa Empresas¨. Con ella, la entidad ha realizado un plan comunicativo para dar a conocer el nuevo servicio que ha creado para pequeñas y medianas empresas. Una iniciativa con la que ¨acompañar a empresas y autónomos en su camino hacia la digitalización y sostenibilidad¨ con el que poder estar informado sobre las ayudas, subvenciones y prestaciones que el Estado proveé a este tipo de negocios.  La búsqueda de esta notoriedad queda patente en el spot audiovisual con el que el Banco Santander promociona este nuevo servicio. Especialmente en su lema final: ¨Santander Impulsa Empresa, el lugar para avanzar¨. 

Con esta estrategiase narra no solo qué es Santander Impulsa Empresa, sino también los beneficios que puede reportar a nuestra empresa, orientarlos a la internacionalización, la adaptación a las nuevas tecnologías y el empleo de recursos económicos públicos.

El anuncio principal de la campaña, que se ha emitido por redes sociales y televisión, puede verse a partir del siguiente enlace : https://www.youtube.com/watch?v=pKIMS4eGUQo

Otro de los objetivos más perseguido por las empresas a la hora de establecer estas campañas de comunicación es el posicionamiento. Este consiste en generar una imagen positiva en la mente del consumidor, creando así una imagen atractiva y amable de la empresa. 

Como ejemplo de posicionamiento, encontramos ¨Prioridades, do your things¨ de ING. Con esta campaña, ING tiene un mensaje muy claro. Se denomina así mismo como ¨el banco no banco¨, explicando a lo largo del anuncio como entre las preocupaciones de sus clientes no se encuentran temas relacionados con su compañía bancaria.  En el mismo spot se dice de manera contundente que ¨no queremos pintar nada en tu vida¨, además de dar diferentes razones de porque es un ¨Banco no Banco¨ entre las que se encuentran la facilidad, su compromiso y confianza hacia sus usuarios. 

De esta manera la compañía ofrece una imagen de modernidad, transparencia, tranquilidad y buena relación con sus clientes, a la par que se aleja de la percepción de banco tradicional. ING crea así una impresión de banco hecho por y para personas, lo que conecta con el público. El spot puede consultarse a través del siguiente link: https://www.youtube.com/watch?v=aOs_h_0WlPE 

Por último, las campañas de comportamiento procuran que el público lleve a cabo una acción o cambie un determinado hábito. Bajo esta idea encontramos ¨Salud Financiera¨ de BBVA. 

El principal objetivo de la campaña es animar a los espectadores a que se cambien su banco actual por BBVA. Para ello, la empresa no solo explica los beneficios de sus servicios . Sino que además, muestra de forma muy esquematizada cómo BBVA se encarga de realizar el traslado sin que el cliente tenga que intervenir.

El propio anuncio menciona que traen ¨todo lo que tu quieras de tu otro banco: ingresos, recibos o toda la cuenta ¨, de una manera sencilla y ágil ya que el proceso es online y prometen al usuario que ni si quiera tendrá que ¨hablar con su otro banco¨.  

Una idea que se refuerza con el mensaje final y directo del anuncio, que se dirige al propio usuario en un tono imperativo: ¨Cambiáte con la cuenta online sin comisiones¨. 

El spot ¨Salud Financiera¨ puede recuperarse mediante este vínculo: https://www.youtube.com/watch?v=R0VvBkFSy3s