Comunicación en situación de crisis: el caso del PP

El pasado febrero se produjo dentro del seno del Partido Popular una gran crisis interna que  acabó traspasando las paredes de la formación y saltando a la opinión pública. ¿El resultado? Una situación sin precedentes que trajo consigo protestas en la calle, acusaciones y dimisiones. En esta nueva publicación analizamos cómo el equipo de comunicación del PP pudo hacer frente a tal problema. 

Respuestas de la institución: 

- Ante las primeras informaciones que apuntaban a una posible expiación ilegal a la presidenta de la Comunidad de Madrid, Isabel Díaz Ayuso, el partido actuó de forma rápida desmintiendo de forma tajante la presunta investigación. Para ello, difundió un comunicado en su página web oficial, redes sociales y medios de comunicación en el que desmentían ¨tajantemente las informaciones relacionadas con una posible investigación¨, además anunciaban ¨medidas judiciales oportunas contra las falsedades¨. 

Acciones realizadas: 

- Horas después de las primeras informaciones el alcalde de Madrid, José Luis Rodríguez Almeida, convocaba mediante una rueda de prensa a los medios de comunicación y volvía a lanzar el mismo mensaje.  Fórmula que también usaba el secretario general del PP, Teodoro García. 

- Por su parte Ayuso hacía lo propio y mediante otra rueda de prensa paralela explicaba su versión de los hechos, asegurando que la teoría de la investigación es cierta. 

-Pablo Casado, presidente del partido, acude a la Cadena Cope y transmite un mensaje de unión. 

Perfiles de los portavoces: 

-Isabel Díaz Ayuso: Personalidad muy mediática y habituada a hablar en medios de comunicación. Es además periodista y usa un lenguaje muy claro sin huir de las polémicas. 

-Pablo Casado: Siempre ha mantenido un perfil más discreto y reacio a la hora de comparecer ante los medios de comunicación. Durante la crisis solo declarará una vez en la Cadena Cope, algo que le pasará factura, acelerando su desacreditación y dimisión. 

- Almedia y Egea: Ambos han mantenido la portavocía a diferentes niveles del PP. Por ello, saben modular sus mensajes en ruedas de prensa o intervenciones. Tal vez, fue por eso mismo fueron los primeros en hablar manteniendo el mensaje institucional. 

Mensajes emitidos: 

- Desde un primer momento hubo dos tipos de mensaje: quienes acreditaban el espionaje (Ayuso) y aquellos que aseguraban que tal información era falsa (mensaje común y resto de portavoces). 

Unidad de mensajes en los distintos canales: 

- El PP mantuvo en todo momento la misma versión de los hechos desde ese primer comunicado en redes sociales y ante los medios. Todos los portavoces a excepción de Ayuso siguieron este sentido en sus ruedas de prensa. 

Repercusión en medios: 

-La situación obtuvo una gran cobertura, especialmente durante la primera semana. En las primeras jornadas el escándalo ocupó la portada de periódicos, programas de radio, informativos de televisión y debates en redes sociales. Después de la dimisión de Casado la atención mediática se centró más en el nuevo rumbo del partido dejando de la lado las acusaciones anteriores. 

Reacciones y perversión de la crisis: 

-Desde otros partidos esta debilidad es aprovechada para atacar al PP. Es el caso del Presidente del Gobierno, Pedro Sánchez, que aseguraba que en su partido esto no hubiera ocurrido. Decía que ¨se ha instaurado la descalificación constante¨ y que ¨los socialistas no actuarían así¨. 

Lecciones aprendidas: 

- Como anunciaba anteriormente toda esta problemática condujo a la dimisión de Casado como presidente del PP y de Egea como secretario general, quienes fueron sustituidos por Alberto Núnez Feijoó y Cuca Gamarra. Desde un plano comunicativo, los nuevos cargos son ocupados por figuras mucho más abiertas a comparecer ante los periodistas, más cercanas y accesibles. Todo ello responde en cierta forma a un nuevo plan de comunicación que busca acabar con el hermetismo de épocas anteriores y dar una imagen de modernidad a la cúpula del partido.