ENTREVISTA| Ana González de Quesos Tori: Comunicación interna dentro de una PYME

 Ana González, de Quesos Tori: ¨La pandemia ha hecho que entendiéramos la importancia de la comunicación cara a cara .

Quesos Tori es una PYME dedicada a la venta de productos lácteos y quesos nacionales e importados. Una pequeña compañía que nació hace más de cincuenta años, cuando su fundador decidió comenzar a distribuir sus productos por distintos puntos de la provincia de León. 

Una idea que cuidada con mimo y esfuerzo ha conseguido convertirse en un referente en la zona norte de España, estando presente en toda la provincia de León, parte de Zamora y Asturias. Cuenta con tres establecimientos fijos además de puntos de venta rotativa que cada día se trasladan a los diversos mercados locales. 

Hablamos con Ana González, una de las directoras de la empresa para conocer cómo mantener a un equipo bien cohesionado sin perder la esencia familiar que marcó sus inicios. 

PREGUNTA: ¿Tienen cabida el uso de las nuevas redes sociales y plataformas digitales a la hora de comunicarse con su equipo?

RESPUESTA: Sí, durante los últimos años hemos incorporado a nuestros sistemas de información internos opciones como la de los chats privados y en grupo de WhatsApp. De esta manera, somos capaces de mantener una comunicación fluida con nuestros empleados para temas más individuales y aquellos que afecten a todo el conjunto de la empresa. 

Esta opción nos ha servido de gran ayuda para que cada día nuestros empleados hagan una lista con toda la mercancía necesaria para el día siguiente en cada una de nuestras tiendas. Esto permite que nuestro transportista pueda tener en cuenta de un vistazo lo que necesita cada punto de venta y organizar su ruta de manera más inteligente antes de salir del almacén. 

Incluso en caso de urgencia, conocemos dónde hay una mayor cantidad de cada producto, por lo que si se diera el caso no es necesario trasladarse hasta el almacén; podemos ¨prestarnos¨ mercancía entre las diferentes tiendas. 

Paralelamente, usamos un correo electrónico propio para cuestiones burocráticas o destinadas a agentes externos de la empresa como nuestra gestoría o asesoría. 

P:¿Cree que estas opciones han facilitado la comunicación interna entre los empleados y socios?

R:Sin duda este tipo de alternativas agilizan la labor diaria, ya que en aquellas ocasiones en las que hablar por teléfono no es posible, podemos ponernos en contacto entre nosotros por escrito sin posibilidad de olvidos. 

P:¿Cómo se mide el clima de trabajo de sus empleados? ¿Mantienen una comunicación directa con estos para que sus sugerencias puedan ser escuchadas?

R: Para una plantilla tan pequeña como la nuestra es importante que todos nos escuchemos.. Al llevar tantos años trabajando juntos, hay una gran confianza entre todos los escalafones de la empresa. Sin embargo, para evitar que haya malentendidos o presiones también realizamos encuestas anónimas vía digital en la que los trabajadores pueden exponer aquello que quieren mejorar y valoran el trabajo con sus compañeros. 

Además siempre tratamos de mantenernos abiertos a escucharles y solucionar cualquier tipo de problema de la manera más eficiente posible. 

P:¿Cómo se comunica con aquellas personas que ocupan el mismo puesto de responsabilidad que usted? 

R:En mi caso, únicamente comparto puesto con una persona que además es  mi pareja. Por ello, la comunicación es total, directa y normalmente presencial. Sin embargo, cuando esta opción no es posible, nos mantenemos en contacto constante mediante nuestros propios teléfonos privados, lo que facilita aún más el flujo de información. 

En este sentido, creo que también es importante tratar de separar la vida privada y profesional. Por ello, tratamos de hacer que en momentos personales como comidas con nuestra familias no se hable de trabajo, aunque a veces resulta imposible. 

P:¿Cuáles son los cambios que en los últimos tiempos ha incluido en sus planes de comunicación interna?

R:La pandemia ha hecho que entendiéramos la importancia de la comunicación cara a cara . Al final, cada persona tenía que mantenerse en su puesto de trabajo sin poder mantener un contacto cara a cara con el resto de compañeros. Por ello, comenzamos a incluir las  videollamadas para organizar el trabajo semanal e incluso el uso de algo tan básico como un documento compartido en el que vamos apuntando diversas cuestiones a las que tenemos que buscar solución entre todos. 

Las videollamadas han desaparecido y ahora tratamos de mantener reuniones rutinarias de forma presencial en nuestra oficina. Esto nos ayuda a explicarnos mejor y a poder entender mejor cuáles son las necesidades de cada uno de los compañeros.